L’autorità garante per le comunicazioni ha emesso un nuovo regolamento a tutela del consumatore in materia di contratti a distanza riguardanti servizi di comunicazione elettronica, tanto per intenderci tutto ciò che vi viene proposto telefonicamente per l’utilizzo del telefono, ma anche, ad esempio, di internet.
Innanzitutto -commenta Marco Francalancia dell'MDC- l’operatore si deve presentare, fornendo nome e cognome e deve anche indicare il nominativo dell’ente o l’azienda per cui si presenta, oltre allo scopo del contatto telefonico.
Alla conclusione del contatto l’operatore deve ripetere il proprio nominativo e quello dell’azienda e, nell’eventualità che vi sia la volontà dell’utente di concludere il contratto deve anche fornire il numero della pratica come riferimento e un recapito telefonico per eventuali informazioni da parte dell’utente.
Il consenso informato dell’utente può risultare, in questo caso, anche a mezzo registrazione: questa registrazione deve, però, essere integrale, dell’intera telefonata e deve anche ovviamente contenere il consenso alla registrazione stessa.
Successivamente l’utente dovrà, comunque, ricevere, o prima dell’inizio dell’esecuzione del contratto o al momento dell’esecuzione un’informativa contenente tutte le indicazioni, nonché la possibilità di fare eventualmente reclamo a mezzo fax o a mezzo posta elettronica, fatti salvi poi, comunque, gli strumenti di tutela previsti dal codice.