La conciliazione è uno strumento ancora poco conosciuto e per questo poco utilizzato, ma in crescente diffusione, che serve a risolvere eventuali controversie tra consumatore-utente e aziende che vendono beni o erogano servizi, evitando i tempi lunghi e i costi della giustizia ordinaria.
La conciliazione può avvenire attraverso le camere arbitrali, quando cioè un organo estraneo, imparziale e  neutrale fa incontrare le parti e le aiuta a trovare una soluzione di comune accordo; oppure esiste la conciliazione paritetica (o paritaria), quando la negoziazione avviene tra un conciliatore dell’azienda ed uno  delle associazioni dei consumatori in rappresentanza del consumatore.
Tra gli obiettivi della conciliazione:: comporre le liti insorte fra il consumatore ed il soggetto giuridico, risolvere i reclami che le aziende non hanno accolto sino a quel momento, evitando di aprire una causa giudiziaria, ma anche sensibilizzare l'opinione pubblica e sollecitare le istituzioni, le aziende interessate, i vari organismi preposti di controllo, ad ottimizzare sempre più i servizi per la collettività.
La conciliazione è dunque uno strumento snello, privo di rituali complessi o lungaggini burocratiche; dura in media un paio di mesi dalla presentazione della domanda; è gratuita quella paritetica, con costi predeterminati e contenuti l'altra.
La conciliazione, inoltre, non è vincolante: qualunque sia l'esito, infatti, il consumatore mantiene in ogni caso il diritto di introdurre un giudizio ordinario e le parti possono recedere dalla procedura in ogni momento.
Attualmente la conciliazione paritetica aziendale più diffusa è quella con Telecom Italia; le principali aziende che l’hanno introdotta con successo sono: Poste Italiane, Banca Intesa, Wind, Tim, Ania (Associazione Italiana tra le Imprese Assicuratrici).
La conciliazione che prevede la presenza di un organo terzo è, invece, effettuata dalle commissioni conciliative istituite presso le  Camere di commercio e dal Co.re.com.(Comitato Regionale per le Comunicazioni).

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