A quanti di voi sarà capitato di ricevere, ad esempio, una bolletta telefonica esagerata e, dai controlli, magari, è risultato contenere chiamate che non avete mai effettuato. E' solo un esempio, che serve, però, per capire l'utilità della conciliazione.
Cosa bisogna fare, allora, nel caso di una controversia con la telecom italia?
Innanzitutto bisogna segnalare il problema al 187 per le utenze domestiche o al 191 per le business. Così si può avviare la conciliazione, che è gratuita, e viene svolta da due conciliatori, uno in rappresentanza della Telecom, l'altro di un'associazione dei consumatori.
La procedura di conciliazione - afferma Marco Francalancia dell'MDC - si avvia con una domanda che viene presentata dall'utente ed inviata alla segreteria conciliativa di Telecom Italia a mezzo raccomandata, fax o e-mail.
Il cliente può indicare un'associazione dei consumatori per l'assistenza oppure non indicarla. In questo caso sarà Telecom ad individuarne una tra quelle firmatarie dell'accordo.
Il cliente è libero in ogni momento di rinunciare a questa procedura e adire altre forme di tutela giudiziarie o stragiudiziarie.
La commissione si riunirà per giudicare il caso presentato e potrà o formulare una soluzione che dovrà essere accettata o rifiutata dal cliente entro 3 giorni oppure non giungere ad alcuna soluzione e in questo caso si avrà un verbale di mancata conciliazione.
E' importante ricordare - aggiunge Francalancia - che l'avvio di una procedura di conciliazione sospende i termini giudiziari per eventuali azioni e Telecom non promuove in questo periodo di tempo alcuna azione di autotutela, quindi non ci saranno recuperi credito, non verranno sospese le linee telefoniche.
Il regolamento è, comunque, disponibile, sia sul sito Telecom Italia www.187.it, che in quelli delle associazioni dei consumatori o presso le sedi, così come lo stesso modulo per la domanda di conciliazione.

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